متن کامل پایان نامه کارشناسی ارشد با فرمت ورد

عنوان کامل پایان نامه :

اولویت‏بندی شاخص‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران

مدل رضایت گردشگران

1-3-11-1 عناصر ملموس

  • جذابیت های بصری
  • شرایط، امکانات و تجهیزات فیزیکی خوب و جذاب
  • مکانهای تفریحی تمیز و خوب
  • مرکز اطلاعات با اطلاعات مربوط به پارک
  • تجهیزات و امکانات مدرن بازدید
  • سیستم حمل و نقل کافی
  • دسترسی به امکانات فیزیکی و منابع
  • ظاهر پاکیزه و مرتب کارکنان
    • قابلیت اعتماد
  • ارائه خدمات سریع به گردشگران
  • فراهم کردن خدمات در زمان وعده داده شده
  • گوش دادن به مشتری و فراهم کردن اطلاعات صحیح

3-3-11-1 مسئولیت پذیری

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

  • علاقه به کمک به گردشگران
  • پاسخگویی به سوال گردشگران
  • اطلاع رسانی به گردشگران در مورد اینکه چه چیزهایی در مکان‎‏های تفریحی ارائه می‏گردد
    • اطمینان
  • مکانهای تفریحی امن
  • کارکنانی که به گونه مداوم با گردشگران مودبانه صحبت می‏کنند
  • داشتن دانش برای پاسخ به سوال گردشگران
  • امکانات امن کافی
    • همدلی
  • ساعات بازگشایی مناسب
  • داشتن توجه شخصی به گردشگران
  • درک نیازهای خاص گردشگران
  • مکان راحت، امکانات و تجهیزات
  • منظره خوب و امکانات مناسب
    • قیمت
  • قیمت‏گذاری مسئولانه
  • امکانات پذیرایی و اقامت ارزان قیمت
  • فراهم کردن کیفیت خدمات بیش از آن چیز که که پول پرداخت شده می باشد
  • سرگرمی ارزان یا ارزش دریافتی امکانات تفریحی(.Akama & et al, 2002).

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

  

  1. شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه‏ها کدام‏ها هستند؟
  2. اولویت‏بندی شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه‏ها چگونه می باشد؟

 

پرسش‏های فرعی

  1. شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان از بعد عناصر ملموس کدام‏ها هستند؟
  2. شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان از بعد قابلیت اعتماد کدام‏ها هستند؟
  3. شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان از بعد مسئولیت پذیری کدام‏ها هستند؟
  4. شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان از بعد اطمینان کدام‏ها هستند؟
  5. شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان از بعد همدلی کدام‏ها هستند؟
  6. شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان از بعد قیمت کدام‏‏ها هستند؟

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان :اولویت‏بندی شاخص‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران  با فرمت ورد